La Révolution de la Banque Conversationnelle (🇫🇷)

La banque digitale, la banque mobile et si l'on parlait désormais de... banque conversationnelle ?

🗨️📱Celle-ci ne vient pas remplacer les autres interactions digitales (et encore moins les interactions humaines) que l'on peut avoir avec ces services bancaires mais vise plutôt à s'adapter à des nouveaux modes d'interactions et nouveaux usages.D'autre part, quand on parle de banque conversationnelle, on parle de services à destination de nos clients finaux, mais également aux collaborateurs de nos multiples métiers, qui bénéficieront de la fluidité de ces parcours tirant parti de la puissance des IA sous-jacentes.

A ce propos, l'IA Générative vient finalement booster cette tendance qui a débutée il y a quelque temps en promettant une qualité conversationnelle attendue par le client.Les défis et les enjeux sont évidemment nombreux pour y parvenir, ils ne sont d'ailleurs pas uniquement technologiques, loin de là !

C'était le thème d'une conférence interne au Crédit Mutuel Arkéa en juin dernier, et j'aurais le plaisir d'en parler au prochain salon #inbanque2024 le 20 juin prochain 📅https://lnkd.in/eezXN-7g